커뮤니티 운영정책

0. 이 문서는 무엇인가요

본 운영정책은 이용약관 제8조(커뮤니티 및 UGC)와 제13조(이용 제한)가 근거로 삼는 세부 기준입니다. 이용약관과 함께 효력을 가지며, 커뮤니티에서 무엇이 금지되는지, 신고하면 어떻게 처리되는지, 어떤 조치가 언제 내려지는지, 조치가 부당하다고 생각될 때 어떻게 다투는지를 정합니다.

1. 적용 범위

본 정책은 서비스 내 이용자가 작성·업로드하는 모든 콘텐츠와 이용자 간 상호작용에 적용됩니다.

• 커뮤니티 게시글·댓글·답글
• 라운지 등 그룹 대화
• 프로필에 표시되는 닉네임·소개·이미지
• 이용자가 업로드한 이미지·첨부 파일

본인만 볼 수 있는 개인 메모·일정 등 비공개 영역은 본 정책의 심사 대상이 아닙니다. 다만 법령 위반이 확인된 경우는 예외입니다.

2. 금지되는 콘텐츠 및 행위

다음은 금지됩니다. 항목은 예시이며, 여기 없더라도 같은 취지의 행위는 제한될 수 있습니다.

2-1. 타인에 대한 공격

• 욕설·모욕·인신공격, 지속적인 괴롭힘·스토킹
• 성별·연령·장애·인종·출신·종교·성적지향 등을 이유로 한 차별·혐오 표현
• 협박, 신체적 위해의 암시, 자살·자해의 조장 또는 방조

2-2. 성적·폭력적 콘텐츠

• 음란물, 성적 대상화, 원치 않는 성적 접근
• 잔혹하거나 혐오감을 주는 폭력 묘사

2-3. 개인정보 및 사생활

• 본인 동의 없는 타인의 실명·연락처·주소·직장·얼굴 등 신상 공개
• 동의 없이 촬영·유포된 사진·영상

2-4. 사칭·기만·스팸

• 타인 또는 운영자 사칭
• 사기, 금전 편취 시도, 허위 정보의 고의적 유포
• 도배, 반복 게시, 무관한 광고·홍보, 외부 결제·거래 유도

2-5. 불법 및 권리 침해

• 법령에 위반되는 물품·서비스의 거래·알선
• 저작권·상표권 등 제3자 권리 침해
• 계정 거래·양도·대여, 자동화 도구를 통한 부정 이용

3. 신고하면 어떻게 처리되나요 (신고 후처리 절차)

3-1. 신고 방법

게시글 또는 댓글 오른쪽의 ⋯ 버튼 → 신고를 선택하고, 사유(스팸·광고 / 부적절·혐오 / 괴롭힘 / 허위 정보 / 기타)를 고른 뒤 필요하면 상황을 적어 제출합니다.

3-2. 접수 이후의 단계

1. 접수 — 신고가 접수되면 신고 내용, 대상 콘텐츠, 접수 시각이 운영 기록으로 저장됩니다. 앱 화면에 접수 완료가 표시됩니다.
2. 검토 — 운영자가 원칙적으로 24시간 이내 해당 콘텐츠와 맥락(대화의 전후 흐름, 반복성, 과거 이력)을 확인합니다. 사실관계 확인이 필요한 복잡한 사안은 더 걸릴 수 있으며, 이 경우 신고자에게 진행 상황을 알립니다.
3. 판단 — 본 정책 위반 여부를 판단합니다. 위반이 아니라고 판단되면 아무 조치도 하지 않습니다. 신고가 접수되었다는 사실 자체는 위반의 증거가 아닙니다.
4. 조치 — 위반이 확인되면 5장의 기준에 따라 콘텐츠 조치와 계정 조치를 정합니다.
5. 통지 — 조치가 있었다면 대상 이용자에게 어떤 콘텐츠가, 어떤 규정 위반으로, 어떤 조치를 받았는지와 이의제기 방법을 함께 알립니다. 신고자에게는 처리 완료 사실을 알립니다. (개인정보 보호를 위해 상대방에게 어떤 조치가 내려졌는지의 구체적 내용은 신고자에게 알리지 않습니다.)

3-3. 신고자 보호

• 누가 신고했는지는 대상 이용자에게 공개되지 않습니다.
• 신고를 이유로 한 보복 행위는 그 자체가 본 정책 위반이며 제재 대상입니다.
• 신고 기록은 처리 완료 후에도 이의제기 대응과 반복 위반 판단을 위해 보관되며, 보관 기간은 개인정보처리방침을 따릅니다.

3-4. 허위·악의적 신고

위반이 없음을 알면서 반복적으로 신고하거나, 특정 이용자를 제재시킬 목적으로 여럿이 조직적으로 신고하는 행위는 그 자체가 본 정책 위반이며 신고자에게 제재가 적용됩니다.

4. 보고 싶지 않을 때 — 차단과 숨기기

• 사용법 — 글·댓글의 ⋯ 버튼 → 이 글 숨기기 (나만) 또는 이 사용자 차단.
• 해제 — 커뮤니티 화면 상단의 차단·숨긴 항목 관리 버튼에서 언제든 해제할 수 있습니다.
• 차단 시 자동 신고 — 차단은 "이 사람의 콘텐츠에 문제가 있다"는 신호이므로, 차단과 동시에 해당 콘텐츠가 운영자에게 자동으로 접수되어 3장의 절차로 검토됩니다. 별도로 신고 버튼을 누르지 않아도 됩니다.
• 차단해도 상대방은 모릅니다 — 차단 사실은 상대방에게 통지되지 않습니다.

5. 조치의 종류와 기준 (제재 규칙)

5-1. 조치는 두 갈래로 나뉩니다

5-2. 무엇을 보고 판단하나요

조치 수위는 다음을 종합해 정합니다.

• 위반의 경중 — 피해의 크기, 대상이 특정 개인인지, 법령 위반인지
• 고의성 — 실수·오해인지, 의도적·반복적인지
• 반복 여부 — 과거에 같은 유형으로 조치를 받은 이력이 있는지
• 시정 여부 — 지적 후 스스로 삭제·수정했는지

5-3. 계정 조치의 단계

단계는 원칙이며 반드시 순차적으로 적용되는 것은 아닙니다. 중대 위반은 1~3단계를 건너뛰고 즉시 4단계가 적용됩니다. 반대로 오해에서 비롯된 경미한 사안은 조치 없이 안내로 끝날 수 있습니다.

5-4. 사전 통지와 예외

계정 조치는 원칙적으로 사전에 알리고 소명 기회를 드린 뒤 적용합니다. 다만 다음의 경우에는 피해 확산을 막기 위해 먼저 조치하고 지체 없이 사후 통지할 수 있으며, 이때도 6장의 이의제기 권리는 동일하게 보장됩니다.

• 2장의 중대 위반에 해당하는 경우
• 피해가 계속 확대되고 있어 즉시 중단이 필요한 경우
• 법령 또는 수사기관·행정기관의 요청에 따른 경우

5-5. 유료 이용과의 관계

이용 제한 기간 중에도 이미 결제한 유료 서비스의 잔여 이용권은 소멸하지 않으며, 제한 해제 후 이용할 수 있습니다. 영구 이용 제한 시 잔여분의 처리는 이용약관 제5조(결제 및 환불) 및 관계 법령에 따릅니다.

6. 조치가 부당하다고 생각될 때 (이의제기 · 재검토 요청)

운영자의 판단이 항상 옳을 수는 없습니다. 조치를 받은 이용자는 누구나 재검토를 요청할 수 있고, 이의제기를 했다는 이유로 불이익을 받지 않습니다.

6-1. 접수 방법

• 보내는 곳 — shinypool1992@gmail.com (제목에 [이의제기] 표기)
• 기한 — 조치 통지를 받은 날부터 30일 이내
• 적어 주실 것 — 앱에서 쓰는 닉네임, 통지받은 조치 내용과 받은 날짜, 조치가 부당하다고 보는 이유, 참고할 자료(있는 경우)

6-2. 처리 절차와 기한

1. 접수 확인 — 3일(영업일) 이내에 접수되었음을 회신합니다.
2. 재검토 — 최초 판단의 근거가 된 자료를 다시 확인하고, 제출하신 소명 내용을 반영해 판단이 옳았는지 재검토합니다.
3. 결과 통지 — 접수일부터 14일(영업일) 이내에 결과와 그 이유를 회신합니다. 추가 확인이 필요해 기한을 넘길 경우 사유와 예상 기한을 미리 알립니다.
4. 원상복구 — 재검토 결과 조치가 잘못되었다고 판단되면 즉시 조치를 해제하고 삭제된 콘텐츠를 복구합니다. 이용 제한 이력도 함께 삭제되어 이후 반복 위반 판단에 반영되지 않습니다.

6-3. 그 밖의 권리

본 절차는 이용자의 법적 권리를 제한하지 않습니다. 재검토 결과에 동의하지 않는 경우 한국소비자원, 개인정보보호위원회(privacy.go.kr / 1833-6972), 방송통신심의위원회 등 관계 기관에 조정·분쟁 해결을 신청하거나 사법 절차를 이용할 수 있습니다.

7. 권리 침해 신고 (저작권·명예훼손 등)

본인의 저작권·초상권·명예 등이 침해되었다고 판단되는 경우, 침해 사실을 소명하는 자료와 함께 shinypool1992@gmail.com 으로 삭제를 요청할 수 있습니다.

• 요청이 접수되면 지체 없이 삭제하거나, 침해 여부의 판단이 어려운 경우 최대 30일간 접근을 임시로 차단할 수 있습니다.
• 임시 차단 시 게시자에게 그 사실과 사유를 통지하며, 게시자는 이에 대해 재게시를 요청할 수 있습니다.
• 본 절차는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의2에 따른 것입니다.

8. 미성년자 보호

• 미성년자를 대상으로 하는 성적 접근, 그루밍, 성착취물 관련 행위는 즉시 영구 이용 제한 및 수사기관 신고 대상입니다.
• 미성년자로 확인된 이용자가 관련된 신고는 우선 처리합니다.
• 서비스 이용 연령 기준은 이용약관 제3조를 따릅니다.

9. 정책의 변경

본 정책이 개정되는 경우 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 공지 또는 앱 내 알림으로 알립니다. 개정 전 발생한 사안은 개정 전 정책에 따라 처리합니다.

10. 문의

• 신고 처리 문의 · 이의제기 — shinypool1992@gmail.com
• 고객지원 — support.html

문의는 영업일 기준으로 확인하며, 접수 순서에 따라 회신합니다.